هذه المشكلة تعتبر من أكثر المشاكل التقنية "استفزازاً"، لأن الجهاز يخبرك أنه متصل بالراوتر بنجاح، وكلمة المرور صحيحة، ولكن لا يوجد "تدفق" للبيانات من الشركة المزودة للخدمة. إنه أشبه بأن يكون لديك صنبور مياه موصول بالأنابيب، لكن الخزان الرئيسي فارغ!
في هذا المقال الحصري والمفصل، لن نكتفي بالحلول السطحية. سنقوم بتشريح المشكلة لمعرفة هل العطل من الراوتر؟ أم من شركة الاتصالات؟ أم من إعدادات جهازك (DNS/IP)؟ وسنقدم لك خارطة طريق كاملة لإصلاح العطل بنفسك في دقائق معدودة.
الجزء الأول: التشخيص الأولي (من أين تأتي المشكلة؟)
قبل أن نبدأ في العبث بالإعدادات، يجب أن نحصر دائرة الاشتباه. قم بهذه التجربة البسيطة:
- اختبار الأجهزة المتعددة: هل المشكلة تظهر على هاتفك فقط؟ أم أنها موجودة أيضاً على اللابتوب والتلفزيون الذكي؟
- إذا كانت المشكلة في جميع الأجهزة: فالعطل مركزي (من الراوتر أو شركة الاتصالات).
- إذا كانت المشكلة في جهاز واحد فقط: فالعطل محلي (من إعدادات هذا الجهاز تحديداً)، والراوتر سليم.
الجزء الثاني: الحلول السريعة والأساسية (لا تستهن بها!)
في عالم التقنية، 50% من المشاكل تُحل بأبسط الطرق. ابدأ هنا:
1. قاعدة "أطفئه وأعد تشغيله" (Power Cycle)
ليست مزحة، بل هي عملية تقنية تسمى "تفريغ الكاش". الراوتر جهاز كمبيوتر مصغر، وقد تمتلئ ذاكرته المؤقتة بالأخطاء.
- افصل كابل الكهرباء عن الراوتر تماماً.
- انتظر مدة لا تقل عن 30 ثانية (لضمان تفريغ الشحنات الكهربائية من المكثفات).
- أعد توصيله وانتظر دقيقتين حتى تستقر اللمبات.
2. نسيان الشبكة (Forget Network)
أحياناً يكون ملف التعريف الخاص بالشبكة على جهازك قد تعرض للتلف.
- للهاتف: إعدادات الواي فاي -> اضغط مطولاً على اسم شبكتك -> اختر "نسيان الشبكة" (Forget) -> أعد الاتصال واكتب كلمة المرور مجدداً.
- للكمبيوتر: إعدادات الشبكة -> Manage known networks -> اختر الشبكة واضغط Forget.
3. التحقق من الفاتورة والباقة
في كثير من الأحيان في عالمنا العربي، تظهر رسالة "متصل بلا إنترنت" عندما تنتهي سعة التحميل (الكوتا) أو يتم قطع الخدمة لعدم سداد فاتورة الهاتف الأرضي. تأكد من تطبيق الشركة المزودة للخدمة على هاتفك.
الجزء الثالث: حلول متقدمة للكمبيوتر (مشاكل DNS و IP)
إذا كانت المشكلة في اللابتوب فقط، أو يظهر لك المثلث الأصفر، فهنا يكمن "العمل الجاد". اتبع هذه الخطوات بالترتيب:
الخطوة 1: تغيير خوادم الـ DNS (الحل السحري)
الـ DNS هو دليل الهاتف للإنترنت، هو الذي يترجم "google.com" إلى أرقام IP. إذا تعطل خادم الـ DNS الخاص بشركة الاتصالات، سيتوقف التصفح رغم وجود نت. سنقوم باستبداله بـ DNS جوجل السريع والمستقر.
- في شريط المهام، اضغط بزر الفأرة الأيمن على أيقونة الواي فاي واختر Open Network & Internet Settings.
- اختر Change adapter options.
- ستظهر لك أيقونة الواي فاي، اضغط عليها كليك يمين واختر Properties.
- ابحث في القائمة عن Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) واضغط عليه مرتين.
- في الأسفل، فعل خيار Use the following DNS server addresses.
- اكتب الأرقام التالية:
- Preferred DNS server: 8.8.8.8
- Alternate DNS server: 8.8.4.4
- اضغط OK، ثم OK، وجرب التصفح. (غالباً ستُحل المشكلة هنا).
الخطوة 2: تصفير إعدادات الشبكة عبر موجه الأوامر (CMD)
إذا فشل الحل السابق، سنستخدم "المدفعية الثقيلة" لإعادة ضبط بروتوكولات الاتصال في الويندوز.
- في قائمة "ابدأ" (Start)، ابحث عن CMD.
- اضغط عليه بزر الفأرة الأيمن واختر Run as Administrator (تشغيل كمسؤول) - خطوة ضرورية.
- ستظهر شاشة سوداء، اكتب الأوامر التالية واحداً تلو الآخر، واضغط Enter بعد كل سطر:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
- بعد الانتهاء من كتابة الأمر الأخير، قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر (Restart).
الجزء الرابع: حلول متقدمة للهواتف (أندرويد و آيفون)
إذا كان هاتفك هو الوحيد الذي يرفض الاتصال بالإنترنت:
1. التأكد من التاريخ والوقت
قد يبدو الأمر غريباً، ولكن إذا كان تاريخ الهاتف غير صحيح (مثلاً مضبوط على عام 2010)، فإن شهادات الأمان (SSL) للمواقع والراوتر لن تعمل، وسيقطع النت. تأكد من تفعيل "التاريخ والوقت التلقائي".
2. استخدام IP ثابت (Static IP)
أحياناً يفشل الراوتر في إعطاء هاتفك عنوان IP بشكل تلقائي (DHCP Error).
- اذهب لإعدادات الواي فاي في هاتفك.
- اضغط على الشبكة واضغط على "تعديل" أو "إعدادات متقدمة" (Advanced).
- في خانة IP Settings، غيرها من DHCP إلى Static.
- ستظهر أرقام، تأكد أن عنوان الـ IP لا يتعارض مع أجهزة أخرى (مثلاً اجعل الرقم الأخير 150 هكذا: 192.168.1.150).
- احفظ الإعدادات وجرب.
3. إعادة تعيين إعدادات الشبكة (Reset Network Settings)
هذا الخيار يعيد ضبط الواي فاي، البلوتوث، وبيانات الهاتف إلى وضع المصنع دون مسح صورك أو ملفاتك.
- أندرويد: الإعدادات > النظام > إعادة تعيين > إعادة تعيين الشبكة.
- آيفون: الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
الجزء الخامس: مشاكل الراوتر المعقدة (MAC Filter و القنوات)
إذا جربت كل ما سبق ولم يفلح الأمر، قد يكون السبب إعداداً خاطئاً داخل الراوتر نفسه.
1. تداخل القنوات (Wi-Fi Channels)
إذا كنت تسكن في منطقة مزدحمة بالسكان، قد تتداخل إشارات الراوترات المجاورة مع إشارتك.
- ادخل لصفحة الراوتر (192.168.1.1).
- اذهب لإعدادات Wireless.
- ابحث عن Channel. بدلاً من Auto، جرب اختيار قنوات محددة مثل 1، 6، أو 11. هذه القنوات هي الأقل تداخلاً.
2. هل تم حظرك؟ (MAC Block)
إذا كان الإنترنت يعمل عند الجميع إلا جهازك، تأكد من أنك لم تقم (أو أحد أفراد عائلتك) بحظر جهازك بالخطأ عبر خاصية MAC Filtering التي شرحناها في مقال سابق. ادخل للراوتر وتأكد من عدم وجود جهازك في القائمة السوداء.
متى يجب عليك الاتصال بشركة الإنترنت؟
إذا قمت بكل الخطوات السابقة، ولمبة ADSL/DSL في الراوتر مطفأة أو تومض بشكل غير مستقر، فهنا المشكلة في السلك القادم من الشارع أو الكابينة الرئيسية.
- تأكد من سلامة السلك الأرضي والـ "سبليتر" (Splitter).
- إذا كان كل شيء سليماً، اتصل بخدمة العملاء لفتح تذكرة عطل فني.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
س: ماذا يعني المثلث الأصفر على الشبكة؟
ج: يعني أن جهاز الكمبيوتر متصل بنجاح بالراوتر، ولكن الراوتر نفسه لا يستطيع الوصول إلى خوادم الإنترنت العالمية. المشكلة غالباً في إعدادات IP أو في الخط الأرضي.
س: هل الفيروسات تسبب قطع النت؟
ج: نعم، بعض البرمجيات الخبيثة تقوم بتغيير إعدادات "البروكسي" (Proxy) في جهازك، مما يمنعك من التصفح. قم بفحص جهازك بمضاد فيروسات قوي.
س: هل أعمل Reset (ضبط مصنع) للراوتر؟
ج: اجعل هذا خيارك الأخير، لأن عمل Reset سيمسح بيانات اشتراك الإنترنت (Username & Password) الخاصة بمزود الخدمة، وستحتاج لإعادة إدخالها يدوياً ليعمل النت.
الخاتمة: لا تدع التقنية تهزمك
مشكلة "متصل بلا إنترنت" هي مجرد عقبة برمجية بسيطة في أغلب الأحيان. باتباعك لهذا التسلسل المنطقي: (إعادة تشغيل -> فحص الأجهزة -> تغيير DNS -> أوامر CMD)، ستتمكن بنسبة 99% من إعادة الإنترنت للحياة دون الحاجة لانتظار فني الصيانة لأيام.
تذكر دائماً أن الإنترنت خدمة تتطلب صيانة ومتابعة، وفهمك لهذه الأساسيات يوفر عليك الوقت والمال والجهد.
